第一章： 中流砥柱 角色认知

第二章：布置工作  命令下达

1. 管理者的角色诠释

n 督导的诠释

n 督:监督、检查、要求   

n 导：教导、引导、领导  

2.领导VS管理的区别

n 管理的驱动员工做事的是怕

n  领导驱动员工做事的是尊重与信任

3.管理的定义

n 通过别人完成任务

n 管理者计划\组织\协调\控制

4.管人还是管事

n 案例分析:高效的时间管理

n GTD时间管理方法

6.什么是领导

n 领导是通过营造氛围提升组织绩效的

n 案例分析:营造氛围的方法

7.管理者的角色

n 执行者、管理者、领导者

n 初级管理者：使命必达

n 中级管理者： 面面俱到

n 高级管理者： 营造氛围

n 案例分析：初级、中级、高级

1. 实战演练:寻找宝藏

n 情景演练:介绍规则

2．执行之箭

n 上司要求\工作计划

n 工作分配\命令下达

n 沟通反馈\评估总结

3. 工作分配

4. 命令下达

n 意、知、情

5、激起执行意愿

n 资讯提供

n 状况共有

n 自我命令

6、安排工作考虑两要素

n 团队目标

n 个人目标

7、布置工作说五遍

n 任务、复述、目的、意义、想法

8、总结分析

第三章：培养下属 辅导下属

第四章： 有效沟通  高效协调

1．员工学习成长的路径

n 案例：某岗位员工的成长路径

n 有效培训VS无效培训

2、教导员工的价值

n 让员工快速独档一面

n 缩短员工胜任工作的时间

3、员工成长的贡献度变化

n 学习期

n 实习期

n 独立期

3．教导中常见的6个问题

n 案例展示

3.OJT工作教导的定义

n On the job training

n 案例：孙海平对刘翔的点评

4、OJT工作教导适合的场景

n 案例分析：现场十种情况

5、5. OJT工作五句要领

6．OJT工作教导四阶段法实施

   ■视频播放:正确教导方式模拟示范

   ■学员演练OJT:毛巾变北京烤鸭

7．有缺点的教导范

8.教导前、中、后注意事项

9、课堂演练:《工作教导分解表》

1．沟通的重要性

2、沟通的思维模式

n 练习一下：三先一

3．沟通中常见的四种状态

n 案例分析：可亲VS可用

5．创造现场一线愉快的人际氛围

■ 五声练习：氛围即是风水，从五声开始

6. 沟通中的情感账号

n 案例分析：沟通中百慕大三角现象

7、如何拒绝别人

n 案例分析:盆水杀人

8、如何给他人反馈

n 正向反馈

n 负向反馈

9、零级反馈

n 零级反馈的好与坏   案例练习：零级反馈

10、二级反馈

n 二级反馈练习：对下属\上司\同事\亲人

11、三级反馈

n 三级反馈BIA练习：生活在欣赏的世界里

12、负向反馈

n 负向反馈BIC练习:如何给他人作负面反馈

13、辅导下属的五原则

n 案例练习：一次辅导下属的成功案例

14、沟通视窗

n 案例分析：沟通视窗四个象限

15、如何倾听

第五章：激励员工 提升士气

第六章：管理下属 缔造团队

1．员工缺乏干劲的主要原因

2. 激励的三要素

n 心：意愿系统

n 脑：方法系统

n 手: 执行系纺

3、员工绩效的构成

n 员工绩效=心*脑*手

5.激励的四种经典理论

n ■需求层次理论

n ■双因素理论

n ■期望理论

n ■公平理论

6．员工激励Q12的方法

n  ■测试题:员工激励Q12

n  ■案例分析:员工敬业度阶梯

7、员工激励三法宝

n 威逼、利诱、赋能

8、赋能激励法

n  ■课堂练习：与部属打招乎的金句

n  ■课堂练习：赞美下属BIE法

9. 激励部属的9种方法

9. 激励团队进步的“六个一”工程

1、下属表现不好的八大原因

n 案例分析:8大主要原因

2、干部对下属的影响

n 员工是干部的影子

3、权力的本质

■案例引入：地主村与农民村

4、树立威信的策略

■罚上立威

■赏小取信

5、恩与威

■案例讨论：如何运用威与恩

6、管理者的宽严之术

■先严后宽、制严语宽

■上严下宽、近严远宽

7、管理下属的三步法

■管、教、强制

8、奖罚的秘诀

■奖：放礼花效应

■罚：热炉效应

9、服人的两种方式

■视频案例：威服VS敬服

第七章 ：做好下属  辅佐上司

1、你和上司的关系

■水涨船高VS水落石出

2、与上司相处的礼仪

3、与上司相处的三大忌讳

■忌轻慢　忌泄露　忌欺瞒

4、给上司汇报的四种时机

5、让上司多做选择题少做问答题

■情景演练：两人购票

6、上司错了怎么办

7、调适自己的做事风格

8、下属的职业禁语

9、上司欣赏的下属

■角色演练:站在上司立场谈问题

10、如何冷静应对上司的批评

■角色演练:正确的工作呈报方式

11．养成从“汇报”到“回报”的习惯

12．学会从“制造问题”到“解决问题”

13．如何有效处理与上司的矛盾

■问题研讨:怎么对上司说“不”